결제 및 배송정책

결제 및 배송정책

[유루마트 결제 정보]

*은행 송금
Inhaber: EuruMart
Bank: Commerzbank
IBAN: DE98 5004 0000 0750 6033 00
Swiftcode/BIC: COBADEFFXXX

*Paypal 계정
info@eurumart.com

1. 주문 시 주의사항

- 주문서 상의 수령인의 이름과 주소지가 해당 초인종 벨 또는 우편함에 기재되어 있는 영문이름과 반드시 일치해야 합니다.

이름이 일치하지 않을 경우 배송기사가 반송으로 처리하는 경우가 있으며, 이 경우 환불은 불가합니다.
(부득이하게 배송 날짜에 수령이 어려울 경우, 주문 완료 후 EuruMart 고객센터에 원하는 수령날짜를 알려주시기 바랍니다.
배달 시 수령인이 부재일 경우 다음 영업일로 배송이 연기될 수 있으며, 근처의 UPS Access Point / DHL Packstation으로 상품이 위탁될 수 있습니다.)

- 유루마트 은행계좌로 송금시 주문번호 및 입금자명을 반드시 기입해야 하며, 입금자명과 실제 입금자의 성함이 가능한 일치하는것이 좋으며, 만약 입금자명이 다른 경우 info@eurumart.com로 사전에 연락바랍니다.

- 주문 후 3일 내 입금이 확인되지 않을 경우 주문은 자동 취소됩니다.

- 입금 확인 후 상품 출고를 원칙으로 하며 (무통장 입금 시 입금확인까지 약 1-2일 소요됨(영업일 기준)), 순차적으로 출고가 진행됨을 알려드립니다. (기본 배송은 DHL/UPS STANDARD 옵션이며, 배송이 급한 주문건은 UPS Express를 이용해 주시기 바랍니다.)

- 목요일 이후 주문 건 중 냉장/냉동 상품이 포함된 주문 건은 익주 월요일에 순차적으로 출고 진행 됨을 알려드립니다.

2. 국가별 배송비 및 기간 안내

2-1. 국가별 배송비 안내 (무게기준)

2025년 1월 1일부터 시행

* 독일 내 59유로(실 결제금액) 이상 주문시 무료배송 (DHL 또는 UPS)
59유로 미만 주문시 배송비 발생: 0-20kg 10.00 유로 / 20kg 초과시 추가 배송비 합산 청구

*UPS EXPRESS 배송 옵션

- 독일 내 UPS EXPRESS 배송 옵션을 선택하시면
70유로 이상 주문시 8.50유로의 추가 요금이 발생하며, 70유로 이하 주문 건은 16유로 추가 요금이 발생합니다.
익스프레스 옵션은 출고 후 익일 수령될 수 있도록 빠른 배송 가능합니다.
(단, UPS Express의 배송 기한은 배송사의 상황에 따라다소 지연될 수 있습니다)

* 독일 외 EU국가별 배송비 (UPS)

벨기에, 룩셈부르크, 네덜란드, 오스트리아, 폴란드, 체코, 헝가리
0-20kg 16.95유로

덴마크, 프랑스, 이탈리아, 크로아티아, 루마니아, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인
0-20kg 21.55유로

불가리아, 에스토니아, 핀란드, 그리스, 아일랜드, 라트비아, 리투아니아, 스웨덴, 슬로바키아, 몰타
0-20kg 29.20유로

단, 배송비는 최종 포장 중량(포장 구성은 상품/상자/보냉재)을 기반하여 산출되며, 20kg초과시 추가 배송비가 합산 청구됩니다.

2025년 1월 1일부터 시행
*독일 외 EU국가 배송비 10유로 지원

- EU 유럽연합 국가(독일 외) 고객은 100유로(실 결제금액) 이상 주문 시 10유로 배송비를 지원하며, 결제창에서 즉시 10유로 자동 차감 됩니다.

2-2. 국가별 배송기간 안내

국가	평균배송기간	출고 요일
스페인, 포르투칼, 스웨덴, 핀란드, 헝가리, 루마니아, 불가리아, 그리스, 몰타, 리투아니아, 에스토니아, 라트비아, 아일랜드	3-4일	월요일
프랑스, 이탈리아, 오스트리아, 덴마크, 체코, 폴란드, 슬로베니아, 슬로바키아	2-3일	월-화요일
네덜란드, 벨기에, 룩셈부르크	1-2일	월-수요일
독일	1-2일	월-목요일

*주의: 배송사의 진행상황에 따라 다소 지연 및 변경 될 수 있음
해당 국가별 배송일짜 외에 냉장/냉동 상품 없이 건식품만 주문할 경우에는 월-목요일 출고

*오전 11시까지 주문건에 대해 당일출고 (단, 배송사 상황에 따라 배송기간이 지연 될 수 있음)

*금요일 출고는 익일 토요일에 배송완료가 일반적으로 가능하나 간혹 배송사 상황에 따라 변경될 수 있으며,
냉장/냉동 상품이 다량 포함된 경우 상품의 변질 우려가 있으므로 익주 월요일 출고를 적극 권고함

2-3. 상품 배송 안내

- 상품 출고 후 DHL / UPS에서 자동으로 안내 메일이 발송되며, 해당 메일을 통해 배송 추적과 예상 배송일을 확인 가능합니다.
- EU국가(독일 외) 경우 일부 지역에 따라 빌딩의 출입구 비밀번호 정보도 기입이 필요합니다.
- UPS Access Point / DHL Packstation으로 픽업을 지정한 경우 수령자명과 동일한 사람이 직접 수령해야 하며, 수령에 문제나 변경이 있을 경우 배송사로 직접 문의하시기 바랍니다.
- DHL / UPS 의 배송 지연 관련 문의는 해당 국가 지역의 배송사에 직접문의 또는 요청하시기 바랍니다.

3. 유루직배 정책

유루직배는 프랑크푸르트 & 근교지역에 당일 배송하는 서비스 입니다. 지역 배달일을 확인해 주세요.

지역명	배송 가능 요일	비고
Frankfur-Innenstadt, Frankfurt-West, Kalbach-Riedberg, Maintal, Hanau, Bruchköbel	화요일, 목요일
Niederdorfelden, Bad Vilbel, Nieder-Eschbach, Bad Homburg, Oberursel, Steinbach, Kronberg, Königstein, Bad Soden, Kelkheim, Sulzbach, Eschborn, Maintal, Hanau, Bruchköbel	수요일
Offenbach, Neu-Isenburg, Flughafen, Kelsterbach, Hattersheim, Kriftel, Hofheim, Maintal, Hanau, Bruchköbel	금요일

*굵게 표시된 지역(Maintal, Hanau, Bruchköbel)은 화요일 ~ 금요일 배달가능

해당지역 배달일 오전 12시까지 주문하시면 당일 오후(6~8시 사이)에 배송해 드립니다. (59유로 이상 주문 시)

4. 교환, 반품 및 환불 정책

- 상품 파손(수령 후 바로 확인 필요*) 및 오배송 그리고 유통기한 초과 등의 이유로 반송을 원하는 경우 EuruMart와 연락 후 가능합니다.
- 단순 변심으로 반송을 원할 경우 본인 배송비 부담이며, 냉장/냉동 상품은 반송불가 합니다.
- 수령자의 부재 및 수령지의 부정확한 기재로 인해 수령이 되지 않은 경우 반송되면 손상된 상품금액 및 재배송 비용은 고객 부담입니다.
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우는 반품 및 교환이 불가능 합니다.
- 배송사 과실이나 배송지연으로 인한 야채상품 손상 시 재배송 또는 환불은 불가하며, 해당 상품의 금액만큼 EuruMart 포인트로 전환됩니다.
- 운반중 파손의 경우(배송사 책임) 해당 상품의 재배송 또는 환불은 불가하며, 상품 금액만큼 EuruMart 포인트로 보상해 드립니다.

* 상품 파손의 경우 배송사에 증거 제출용으로 해당 사진을 Eurumart 고객센터 메일 info@eurumart.com 로 보내주셔야 합니다.

5. 유루마트 포인트 적립 정책

- 고객이 구매한 금액의 1% 에 대한 금액이 포인트로 환산 되어 고객 계정에 자동 적립됩니다.
예) 결제금액이 100유로 일 때, 1유로(1% 해당 금액) 즉, 100point가 자동 적립되며, 다음 구매 시 사용 가능합니다.

- 1point는 1cent로 환산되며, 유루마트에서 상품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있습니다.
예) 500point = 5Euro / 50point=50cent

- 포인트 이벤트가 있는 경우 그에 해당하는 포인트가 적립됩니다.
(포인트 5배, 7배, 10배 적립 등의 이벤트가 있을 경우, 구매 금액의 1%가 아닌 이벤트에 따른 5%, 7%, 10%에 해당하는 포인트가 적립됩니다)
예) '주말 주문 포인트 7배 이벤트' - 결제금액이 100유로일 때, 100 point (1유로) 아닌 700point (7유로) 적립!

- 배송비에 대한 금액은 포인트로 환산 되지 않습니다. (배송비는 배송사에 대한 별도의 비용으로 유루마트 포인트와 상관없이 진행됩니다)

- 포인트 차감 결제

총 결제 금액이 59유로 이상 일 때 포인트를 사용할 수 있으며, 총금액에서 59유로 현금(카드) 결제를 제외한 나머지 금액을 포인트 차감으로 결제할 수 있습니다.

(예: 총 결제 금액 79유로일 때 20유로 까지 포인트 차감하여 결제할 수 있습니다.)

- 이벤트 진행에 따라 포인트 차감 결제는 안 될 수 있으나, 구매 금액에 대한 포인트 적립은 동일하게 적용됩니다.

결제 및 배송정책 [유루마트 결제 정보]*은행 송금 Inhaber: EuruMart Bank: CommerzbankIBAN: DE98 5004 0000 0750 6033 00Swiftcode/BIC: COBADEFFXXX